国保連合会では介護サービスに関する相談を受け付けているほか、苦情の申立てを受け付けています。苦情申立ての際は以下を参照ください。
なお、内容によっては国保連合会で受理できない場合もありますので、まずはお電話にてご相談ください。

対象とする苦情

介護保険法上の指定サービスであり

• ・市町村で苦情を取り扱うことが困難な場合
• ・利用者（申立人）の住んでいる市町村と事業所等のある市町村が異なる場合
• ・利用者（申立人）が国保連合会での処理を特に希望する場合

※なお、本会の苦情対応は主として「今後の介護サービスの質の向上」を目的としているため、次のような内容は対応範囲外となります。必要に応じて、適切な関係機関または相談窓口等をご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。

【対応範囲外の例】

• ・施設基準、人員基準、運営基準等の基準違反が疑われる内容
• ・虐待に関する内容
• ・要介護認定、保険料等に関する内容
• ・訴訟中または訴訟を予定されている内容
• ・責任の所在や個人の過失を追及することを目的とする内容
• ・謝罪や損害賠償の要求に関する内容
• ・契約の法的有効性に関する内容
• ・医療や医師の判断に関する内容
• ・県や市町村で既に対応されている内容　等